FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

LIEFERUNG UND BESTELLUNGEN

Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?

Unser großes Pilates-Equipment (Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board) wird auf Bestellung von unseren Partnerwerksätten gefertigt, mit strenger Qualitätskontrolle jeder Maschine vor dem Versand.

Für Lagerware beträgt die Lieferzeit 5 bis 12 Werktage. Für Auftragsfertigungen beträgt die geschätzte Gesamtlieferzeit 5 bis 7 Wochen ab Auftragsbestätigung:

• Produktion und Qualitätskontrolle: 7 bis 14 Werktage
• Internationale Seefracht: 3 bis 5 Wochen
• Letzte-Meile-Lieferung: 2 bis 5 Werktage nach Ankunft

Für Zubehör beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage.

Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Feiertage. Sie erhalten bei jedem Schlüsselschritt eine E-Mail — Produktionsbestätigung, Versand und Zustellung — einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer.

Was kostet der Versand?

Zubehör wird kostenlos nach Deutschland geliefert.

Für Großequipment nach Deutschland:

Sämtliches Großequipment wird unter DDP-Bedingungen versandt — alle Zölle und Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten. Keine zusätzlichen Kosten bei der Zustellung.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten — was soll ich tun?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und den Angaben zum Transportdienstleister. Bei Verzögerungen empfehlen wir, 2 bis 3 weitere Werktage abzuwarten und dann:

1. Den Status über Ihren Tracking-Link zu prüfen.
2. Den Transportdienstleister direkt mit der Sendungsverfolgungsnummer zu kontaktieren.

Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an contact@kaleopilates.com mit Ihrer Bestellnummer — wir kümmern uns umgehend darum.

Meine Bestellung wurde noch nicht versandt — warum?

Mögliche Ursachen für Verzögerungen:

• Vorübergehende Nichtverfügbarkeit im Lager
• Zollabfertigungsverfahren bei internationalen Sendungen
• Höhere Gewalt (schweres Unwetter, Streiks usw.)
• Interne Qualitätskontrolle

Wenn sich Ihre Bestellung innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung nicht bewegt hat, kontaktieren Sie uns bitte für ein Statusupdate.

Wie wird meine Bestellung zugestellt?

Für Zubehör: Zustellung an Ihren Briefkasten oder Ihre Haustür durch den lokalen Post- oder Kurierdienst.

Für Großequipment: Persönliche Zustellung durch den Transportdienstleister ins Erdgeschoss Ihrer Adresse. Bitte beachten Sie, dass Montage und Installation nicht inbegriffen sind. Zur Entgegennahme und Quittierung der Sendung muss jemand anwesend sein. Bei Abwesenheit wird ein Benachrichtigungszettel hinterlassen, und Sie können die erneute Zustellung oder Abholung direkt mit dem Transportdienstleister vereinbaren.

STORNIERUNG UND RÜCKSENDUNG

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland steht Ihnen gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Folgende Produkte sind ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgenommen und können weder zurückgegeben noch erstattet werden: Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board sowie alle Sonder- und Spezialkonfigurationen. Die einzige Ausnahme bildet ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein nachgewiesener Versandfehler unsererseits.

Für berechtigte Rücksendungen muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und in vollständiger Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und Etiketten zurückgesandt werden. Jegliche Gebrauchsspuren können zu einer Wiederaufbereitungsgebühr von bis zu 30 % des Kaufpreises oder zur vollständigen Ablehnung der Rücksendung führen.

Rückgabeverfahren:

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@kaleopilates.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung werden abgelehnt.
2. Versenden Sie den Artikel auf eigene Kosten mit einem versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
3. Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie haben ein 6-Stunden-Zeitfenster nach Zahlungsbestätigung, um Änderungen anzufordern (Lieferadresse, Artikel, Menge), indem Sie uns unter contact@kaleopilates.com kontaktieren. Nach Ablauf dieses Zeitfensters sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Großequipment ist die Bestellung nach Produktionsbeginn endgültig und kann unter keinen Umständen geändert oder storniert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf: ja, kostenlos. Kontaktieren Sie uns sofort unter contact@kaleopilates.com.

Für Zubehör nach 6 Stunden: Sie können die Lieferung bei Empfang verweigern, und das Paket wird an uns zurückgesandt. Das Rückgabeverfahren greift dann, und die Rücksendekosten tragen Sie.

Für Großequipment: Nach Beginn der Produktion ist eine Stornierung unter keinen Umständen möglich.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen — was soll ich tun?

Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an contact@kaleopilates.com. Reklamationen nach Ablauf dieses 48-Stunden-Zeitfensters können nicht berücksichtigt werden.

Bitte fügen Sie bei:

• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos und/oder Videos der Außenverpackung und des beschädigten Artikels
• Eine genaue Beschreibung des Problems (beschädigtes Teil, fehlendes Bauteil, falsches Modell usw.)

Wir antworten innerhalb von 48 bis 72 Geschäftsstunden mit einer der folgenden Lösungen:

• Austausch des defekten Artikels (sämtliche Versandkosten werden von Kaleo Pilates übernommen)
• Vollständige Erstattung des Artikelpreises und der Standardversandkosten

Ohne die oben aufgeführte Dokumentation kann keine Lösung angeboten werden.

ZAHLUNG UND SICHERHEIT

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, Giropay und SOFORT/Klarna für alle Bestellungen.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Unsere Website verwendet SSL/TLS-Verschlüsselung (HTTPS) zum Schutz aller während Ihrer Sitzung übertragenen Daten. Zahlungsdaten werden ausschließlich von Shopify Payments verarbeitet, das vollständig PCI-DSS-zertifiziert ist. Kaleo Pilates speichert Ihre Kreditkartennummer niemals auf seinen Servern.

Ich möchte eine Belastung anfechten — was soll ich tun?

Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter einleiten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter contact@kaleopilates.com. Unser Team wird alles daran setzen, Ihr Anliegen schnell und fair zu lösen. Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme auf eine rechtmäßig abgewickelte Bestellung kann als Betrug gewertet und entsprechend angefochten werden.

SCHLICHTUNG UND BESCHWERDEWEG

Als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland haben Sie das Recht, sich an folgende Stellen zu wenden:

Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle:
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de

Hinweis gemäß § 36 VSBG: Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

KONTAKT

Telefon: +33 7 68 80 65 38
Montag – Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag – Sonntag: Geschlossen

E-Mail: contact@kaleopilates.com
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten.

Rechtsträger: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, USA