Widerrufsrecht

WIDERRUFSBELEHRUNG & RÜCKGABERICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Mit dem Abschluss eines Kaufs auf kaleopilates.com erkennen Sie die nachstehenden Bedingungen in vollem Umfang an.

1. WIDERRUFSRECHT

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht Ihnen gemäß § 355 BGB in Verbindung mit der Richtlinie 2011/83/EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Sie können Ihren Widerruf innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklären.

Muster-Widerrufsformular gemäß Anlage 2 zu Artikel 246a § 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 1 und § 2 Absatz 2 Nummer 2 EGBGB:

An: Kaleo Pilates — FBA Ventures LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, USA, E-Mail: contact@kaleopilates.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():
Bestellt am () / Erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
() Unzutreffendes streichen.

2. AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB in Verbindung mit Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (Sonderpolsterung, Spezialfarben).
  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Folgende Geräte sind ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgenommen und können weder zurückgegeben noch erstattet werden: Reformer, Cadillac, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, Wall Board sowie alle Sonder- oder Spezialkonfigurationen. Die einzige Ausnahme bildet ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein nachgewiesener Versandfehler unsererseits, wie in Abschnitt 8 beschrieben.

3. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKSENDUNG

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel ausnahmslos alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss sich im originalen, fabrikneuen Zustand befinden — unbenutzt, unmontiert und nicht installiert.
  • Der Artikel muss in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Komponenten zurückgesandt werden.
  • Der Artikel darf keinerlei Gebrauchsspuren, Abnutzung, Gerüche, Schweiß oder Beschädigungen aufweisen. Aufgrund des hygienischen Charakters von Sportgeräten und -zubehör wird diese Bedingung streng durchgesetzt.

Jeder Artikel, der in einem Zustand zurückgesandt wird, der nicht alle oben genannten Kriterien erfüllt, wird entweder abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt, oder es wird nach unserem alleinigen Ermessen eine Wiederaufbereitungsgebühr von bis zu 30 % des Kaufpreises erhoben.

4. GESCHÄFTSKUNDEN (B2B)

Bestellungen von Gewerbetreibenden, Unternehmen, Studios oder kommerziellen Betreibern sind endgültig und können nicht storniert werden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit (§ 312g Abs. 1 BGB gilt nur für Verbraucher).

Als streng ausnahmsweise Maßnahme können wir eine Rückgabeanfrage nur dann in Betracht ziehen, wenn alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

  • Die Anfrage betrifft eine Erstbestellung bei Kaleo Pilates.
  • Das Produkt wurde in keiner Weise benutzt oder montiert.
  • Das Produkt wird innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung zurückgesandt.

Jede akzeptierte Rücksendung wird vorab bewertet und kann eine Wiederaufbereitungsgebühr von bis zu 30 % des Kaufpreises nach sich ziehen. Bei Fehlern oder Mängeln unsererseits werden alle damit verbundenen Kosten von Kaleo Pilates übernommen.

5. RÜCKSENDEKOSTEN

Die Rücksendekosten trägt ausschließlich der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines bestätigten Herstellungsfehlers oder eines uns zuzurechnenden Versandfehlers. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Kaleo Pilates übernimmt keine Haftung für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden. Ohne Sendungsverfolgung wird keine Erstattung geleistet.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung im Rahmen eines gültigen 14-tägigen Widerrufs genehmigt wurde und der zurückgesandte Artikel alle Bedingungen aus Abschnitt 3 erfüllt.

Gemäß § 357 Abs. 6 BGB sind Sie verpflichtet, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

6. RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte die nachstehende Vorgehensweise in genau dieser Reihenfolge:

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@kaleopilates.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung sowie Fotobelege zum Zustand des Artikels an.
  3. Nach Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Anweisungen mit.
  4. Versenden Sie den Artikel in seiner Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und Etiketten.

Die Nichteinhaltung dieses Verfahrens führt zur automatischen Ablehnung des Rückgabeantrags.

7. PRÜFUNG UND ERSTATTUNG

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geprüft. Sie werden per E-Mail über das Ergebnis informiert.

  • Bei Genehmigung: Ihre Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung gemäß § 357 Abs. 1 BGB bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Bei Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Beschädigung: Es wird eine Wiederaufbereitungsgebühr von bis zu 30 % des Kaufpreises abgezogen, oder die Rücksendung kann nach unserem Ermessen vollständig abgelehnt werden.
  • Bei Ablehnung: Der Artikel wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir leisten keine Erstattungen in bar, als Gutschein oder auf ein anderes Zahlungsinstrument.

8. MANGELHAFTE ODER BESCHÄDIGTE WARE

Jeder Mangel, jede Beschädigung oder jeder Versandfehler muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an contact@kaleopilates.com gemeldet werden. Nach Ablauf dieses 48-Stunden-Zeitfensters eingehende Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.

Ihre Reklamation muss enthalten:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Deutliche Fotos und/oder Videos der Außenverpackung und des mangelhaften oder beschädigten Artikels.
  • Eine genaue schriftliche Beschreibung des Mangels (beschädigtes Teil, fehlendes Bauteil, falsches Modell usw.).

Wir antworten innerhalb von 48 bis 72 Geschäftsstunden mit einer der folgenden Lösungen:

  • Ersatz des mangelhaften Artikels (sämtliche Versandkosten werden von Kaleo Pilates übernommen).
  • Vollständige Erstattung des Artikelpreises und der Standardversandkosten.

Ohne die oben aufgeführte Dokumentation kann keine Lösung angeboten werden.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB (Sachmangelhaftung, 2 Jahre ab Lieferung) bleiben hiervon unberührt.

9. RÜCKBUCHUNGEN UND ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN

Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einleiten, sind Sie verpflichtet, uns zunächst unter contact@kaleopilates.com zu kontaktieren und uns eine angemessene Gelegenheit zur Lösung Ihres Anliegens zu geben.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass:

  • Sie unseren internen Lösungsprozess ausschöpfen, bevor Sie Ihr Finanzinstitut kontaktieren.
  • Alle Transaktionsdaten, Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgungsdaten, Liefernachweise und Kommunikationsverläufe systematisch archiviert und im Streitfall vollständig als Beweismittel an den zuständigen Zahlungsabwickler oder das Kartennetzwerk übermittelt werden.
  • Die Einleitung einer Rückbuchung auf eine rechtmäßig abgewickelte, versandte und zugestellte Bestellung einen Betrug darstellt und in vollem Umfang angefochten und gemeldet wird.
  • Kunden, die ungerechtfertigte Rückbuchungen einreichen, dauerhaft von künftigen Bestellungen auf kaleopilates.com ausgeschlossen werden.
  • FBA Ventures LLC sich das Recht vorbehält, alle verfügbaren rechtlichen Mittel in Anspruch zu nehmen, einschließlich der Beitreibung des strittigen Betrags, der Rechtskosten und des Schadensersatzes.

10. SCHLICHTUNG UND BESCHWERDEWEG

Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle:
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de

Hinweis gemäß § 36 VSBG: Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

KONTAKT

Telefon: +33 7 68 80 65 38
Montag – Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag – Sonntag: Geschlossen

E-Mail: contact@kaleopilates.com
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten.

Rechtsträger: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, USA