Garantie
GARANTIERICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026
Bei Kaleo Pilates verpflichten wir uns, qualitativ hochwertiges und langlebiges Equipment anzubieten, das Ihre Praxis langfristig unterstützt. Die folgende Garantie gilt für alle auf kaleopilates.com erworbenen Pilates-Maschinen und -Geräte.
1. GARANTIEDAUER
- Strukturen (Reformers, Cadillacs, Chairs, Wall Units, Barrels & Arcs): 3 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler und Materialfehler bei bestimmungsgemäßer Nutzung.
- Verschleißteile (Federn, Gurte, Rollen, Zubehör): 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler und Materialfehler bei bestimmungsgemäßer Nutzung.
- Polsterung (Kissen, Leder- und Mikrofaserbezüge): 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler bei sachgemäßer Verwendung.
Die Garantiefrist beginnt mit dem Kaufdatum gemäß der Originalrechnung und ist nicht übertragbar.
Diese Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß §§ 434 ff. BGB. Als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland steht Ihnen eine gesetzliche Mängelhaftung von 24 Monaten ab Lieferung zu. Diese Garantie schränkt diese Rechte in keiner Weise ein.
2. GARANTIEUMFANG
Diese Garantie umfasst:
- Fehler in Fertigungsmaterialien und Bauteilen.
- Versteckte Mängel, die die bestimmungsgemäße Nutzung des Geräts beeinträchtigen.
- Funktionsstörungen infolge von Konstruktions- oder Montagefehlern.
3. GARANTIEAUSSCHLÜSSE
Diese Garantie umfasst ausdrücklich nicht:
- Normalen Verschleiß durch regelmäßige und sachgemäße Nutzung.
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit, unzureichende Wartung oder nicht autorisierte Änderungen.
- Beeinträchtigungen durch ungeeignete Umgebungsbedingungen, einschließlich übermäßiger Feuchtigkeit, anhaltender Sonneneinstrahlung oder extremer Temperaturen.
- Reparaturen, die von nicht durch Kaleo Pilates autorisierten Dritten durchgeführt wurden.
- Unfallschäden oder nicht vorgesehene intensive gewerbliche Nutzung über die Kapazität des Geräts hinaus.
- Schäden durch die Verwendung von nicht originalen Zubehörteilen oder Ersatzteilen von Drittanbietern.
4. REKLAMATIONSVERFAHREN
Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihr Problem von dieser Garantie abgedeckt ist, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter contact@kaleopilates.com oder telefonisch unter +33 7 68 80 65 38 mit einer detaillierten Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos oder Videos.
- Legen Sie einen Kaufbeleg bei (Rechnung oder Auftragsbestätigung).
- Geben Sie, sofern verfügbar, die Seriennummer oder Produktreferenz Ihres Geräts an.
Unser technisches Team prüft Ihre Reklamation innerhalb von 48 Geschäftsstunden und schlägt je nach Art des Problems eine der folgenden Lösungen vor: Austausch des defekten Teils, geführte Reparatur oder in Ausnahmefällen vollständiger Geräteaustausch.
5. LÖSUNGSMÖGLICHKEITEN
Je nach festgestelltem Mangel bieten wir eine der folgenden Lösungen an:
- Defektes Teil: Wir versenden das Ersatzteil schnellstmöglich.
- Reparatur erforderlich: Unser technisches Team leitet Sie per Fernunterstützung durch den Reparaturvorgang oder organisiert bei Bedarf einen Technikerbesuch.
- Geräteaustausch: In Ausnahmefällen, in denen eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzen wir das defekte Gerät vollständig.
Die Rücksendekosten für defekte Teile oder Geräte können je nach Ergebnis der Reklamationsprüfung von Kaleo Pilates übernommen werden.
6. EMPFOHLENE WARTUNG
Um die Lebensdauer Ihres Geräts zu erhalten und die Gültigkeit der Garantie aufrechtzuerhalten, empfehlen wir Folgendes:
- Reinigen Sie alle Oberflächen regelmäßig mit einem weichen, nicht scheuernden Tuch.
- Vermeiden Sie die Verwendung aggressiver oder ätzender Reinigungsmittel.
- Überprüfen Sie regelmäßig den Zustand der beweglichen Teile (Federn, Rollen, Gurte).
- Schmieren Sie mechanische Bauteile gemäß den Anweisungen in Ihrer Bedienungsanleitung.
- Lagern Sie das gesamte Equipment in einer trockenen, temperierten Umgebung, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.
Die Nichteinhaltung grundlegender Wartungsrichtlinien kann die Gültigkeit Ihres Garantieanspruchs beeinträchtigen.
7. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
- Diese Garantie gilt ab dem Kaufdatum gemäß der Originalrechnung.
- Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den Erstkäufer.
- Diese Garantie gilt für Käufe auf kaleopilates.com mit Versand nach Deutschland und an alle weiteren verfügbaren Lieferziele.
- Diese Garantie wird zusätzlich zu den Ihnen als Verbraucher nach geltendem deutschem Recht und EU-Verbraucherrichtlinien zustehenden Rechten gewährt und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie diese. Insbesondere bleiben Ihre Rechte aus der gesetzlichen Mängelhaftung (§§ 434 ff. BGB, 24 Monate ab Lieferung) unberührt.
- Im Streitfall gelten die AGB von Kaleo Pilates.
8. SCHLICHTUNG UND BESCHWERDEWEG
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle:
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de
Hinweis gemäß § 36 VSBG: Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
KONTAKT
Telefon: +33 7 68 80 65 38
Montag – Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag – Sonntag: Geschlossen
E-Mail: contact@kaleopilates.com
Wir sind bestrebt, alle Garantiereklamationen innerhalb von 48 Geschäftsstunden zu beantworten.
Rechtsträger: FBA Ventures LLC — 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35769, Casper, Wyoming 82609, USA